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18833757327---0317-8218703---許經理---qq2543352494---微信18833757327 本公司主要生產聲測管，路基沉降板，注漿管，承臺冷卻管，廠家直銷，全國發貨，歡迎來電咨詢。 建立“三位一體 ”的服務保障體系 

崔舒波所謂的服務支撐保障體系，是河鋼石鋼深化產品升級結構調整、主動適應市場變化、求新求變求突破的重要機制變革。該公司強化對高端客戶的服務支撐與保障，去年以來，成立了公司級主管—客服專員—產線客戶質量保障工程師“三位一體”的客戶服務保障體系，利用銷售人員、研發人員、客服專員、產線客戶質量保障工程師的走訪對接，實現產線與客戶、公司與市場的零距離。“三位一體”服務保障體系在公司內部的推行，使得銷售工作有了更強的支撐。河鋼石鋼領導帶隊走訪客戶，傾聽客戶需求，解決合作過程中遇到的問題，為密切雙方合作關系搭建了良好的通道。中層干部作為客服專員，為銷售人員協調解決問題提供了強力支撐。產線客戶質量保障工程師拉近了公司產線與客戶的距離。 

“三位一體”服務保障體系在河鋼石鋼內部推行以來，銷售中心西南公司銷售員耿清華感觸頗深：“以前，如果遇到客戶有加急訂單或者須要提前交貨的事情，都是我聯系產線相關人員協調溝通；如今，我只需要將問題反映給客服專員或產線客戶質量保障工程師，他們就會盡心盡力去解決問題，我可以騰出更多的精力去爭取高端訂單。”耿清華的感慨不無道理，作為中車貴陽的客戶經理，客戶訂單量的突破性提升有效證明了服務轉化成效益的可能。  

全力以赴滿足客戶需求 

客戶訂單的增量是建立在產品質量提升和交付能力增強的基礎上，而這些都需要內部機制運轉的流暢。幾個月前，河鋼石鋼每月給中車貴陽的訂單交付量不足100噸。“交付能力跟不上，訂單增量更是無從談起。”今年初，耿清華在銷售人員和客服專員碰頭會上，將自己的擔憂說了出來。銷售中心西南公司客服專員、盛嘉公司副總經理趙京法將此問題記在筆記本上，并在旁邊做出亟須解決的標識。