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 會聽，理解顧客心聲，把握顧客需求 “會聽”的導購員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。 比如，顧客說：“這把椅子太輕了。”那么，椅子到底是重的好，還是輕的好？聰明的導購員不會急于做出答復，而是了解顧客需要，了解顧客問這句話的真正意思，結果顧客的真正意思是說：他家里有小孩，椅子輕了容易歪倒，不穩。如果看出顧客確實想購買，你可以說：“雖然這把椅子搬起來比較輕，但是他的地腳都有防滑墊，可以增大與地面的摩擦力，并且，它的四條腿都往外擴展，增大了受力面，很穩的，要不，您坐到上面試一下”。

  聽的兩顆“心” 一名優秀的導購人員，要善于傾聽。一線服務人員在傾聽時需要有 “耐心”和“關心”

很多人決定做生意了，就想一下子開展起來，租場地、進貨、開張都十分匆忙。抓緊時間是好事，但沒有分析、沒有規劃是盲動。生意雖小卻是自己的心血，是需要投入資金的金錢和精力的，所以在飾品店開業之前做些基礎分析還是必要的。不說多的，起碼要回答幾個問題：在哪里做？做什么風格？什么價位？你做的風格、價位是否與所在商圈吻合？你要做出什么特色？消費者為什么要去選擇你的飾品買？如果這些基本問題的不明確，我認為是先去市場看看，了解下市場也了解下將來的競爭對手。

讓顧客想像她帶上這件飾品后是多么地美麗、時尚、有魅力、有品位！說服原本不想買的顧客購買，想買的顧客買的更多；提高客戶的成交概率，這是飾品店成功經營首要條件！說服客戶需要有一定的知識、經驗與技巧。