經(jīng)濟新常態(tài)下，隨著市場競爭的加劇，地板行業(yè)開始走向“微利時代”。此時此刻，地板企業(yè)如果還是把價格戰(zhàn)作為贏取市場的主要手段，那無異于自掘墳墓。當前，消費者越來越注重消費體驗，地板企業(yè)不妨順應時代潮流，從單純生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變，或許能得到更多的利潤。
產(chǎn)品設計彰顯內(nèi)在服務理念
充分了解與尊重消費者日益?zhèn)�性化的需求，能夠提升消費者滿意度，而服務要達到的效果不正是讓更多的消費者感到滿意和幸福嗎?所以，地板產(chǎn)品的設計更加符合用戶個性化需求很重要。所謂“磨刀不誤砍柴工”，提前花點時間做好用戶個性化需求的搜集和評價分析的工作，尊重消費者最新的普遍需求，即使個別需求不能通過大量生產(chǎn)來滿足，但能留下一份調(diào)查數(shù)據(jù)來判斷未來趨勢，也是有益的。若有機會能靈活地利用少數(shù)個性化需求，消費者留下的則是對品牌與企業(yè)的特別印象。在地板產(chǎn)品中嵌入服務，產(chǎn)品本身就能體現(xiàn)企業(yè)對消費者的關懷。當品牌深入人心，消費者才能上升成具有一定忠誠度的粉絲。
制定可考核的服務標準要點
服務只有顧客才能體驗打分，只要能給消費者帶來好的體驗都是加分項。但需要對員工事前做好培訓工作，每個人都要形成服務意識，并成為行為習慣。不要僅僅站在自己角度盲目銷售出產(chǎn)品就完成任務，多站在客人的實際情況考慮，從而給出針對性高品質(zhì)建議。即使消費者的購買意愿不強烈，也可以給客戶提供地板常識或者從別處得不到的專業(yè)知識。小編認為，即使中小地板企業(yè)的時間沉淀不夠，技術和產(chǎn)品水平還不夠突出，也可以拿突出的服務來彌補，這是消費者與企業(yè)之間柔韌的紐帶。另一方面，如果企業(yè)的地板產(chǎn)品和技術足夠好，那優(yōu)質(zhì)的服務是錦上添花，重營銷輕服務的做法無異于自毀招牌。
保證售后服務的處理速度和解決能力
不少地板企業(yè)售后服務的保障宣傳，遠不如其售前的產(chǎn)品吹噓。很多時候，只要消費者“有幸”經(jīng)歷過一次售后維權難的問題，就算是鉆石會員，該品牌在消費者心中多年苦心建造出的高大形象也會瞬間傾倒，日后在能夠選擇的條件下恐怕也要猶豫再三。反之，售后服務做得好，還怕消費者不向親朋好友推薦這個誠信可靠的企業(yè)品牌?售后服務不限于等著客戶找上門反映問題，更需要做的是在消費者購買后的幾天內(nèi)，積極主動對購物過程、產(chǎn)品滿意度等方面進行溝通，貼心詢問、安撫、接受建議。別忘了，通過售后服務加強滿意度還有個重要的附加益處——能很大程度加強消費者對品牌的認可度。
在這人人注重體驗的時代，企業(yè)沒有優(yōu)質(zhì)的服務，就得不到用戶的支持和肯定。地板企業(yè)要提高自身對服務的認識，明白“服務就是發(fā)展”、“服務就是效益”、“服務就是市場競爭力”。