電話機(jī)器人是一種高度智能的語音系統(tǒng)，可以與用戶智能、順暢地進(jìn)行交流，沒有任何障礙。這主要是因?yàn)樗褂昧撕芏嗪诵募夹g(shù)。在人工智能技術(shù)不斷發(fā)展迭代的今天，越來越多的企業(yè)見識到人工智能的威力，已經(jīng)迫不及待想要將智能電銷機(jī)器人運(yùn)用到常規(guī)營銷當(dāng)中去，一個(gè)智能電銷機(jī)器人的話。
對于企業(yè)來說大大解放了人力，企業(yè)到底應(yīng)該如何選擇一個(gè)適合自己的電銷機(jī)器人呢?
1、看機(jī)器人對話體驗(yàn)感
目前市面上大公司的電話機(jī)器人基本都是真人語音錄制的，那電話機(jī)器人對話的流暢度就成了影響著客戶接聽電話體驗(yàn)感重要原因，所以語音識別的好壞是選擇一款機(jī)器人的重要因素之一，機(jī)器人要快速準(zhǔn)確聽懂對方的話，并作出回應(yīng)。識別的精準(zhǔn)，機(jī)器人回答的也更精準(zhǔn)，相反識別效果差的話，在面對復(fù)雜的語音環(huán)境、口音、語速變化等情況時(shí)，機(jī)器人的都聽不懂，那結(jié)局可想而知了。 嘉單科技的電話機(jī)器人采用了科大訊飛和阿里云雙語音識別系統(tǒng)，識別更精準(zhǔn)注：科大訊飛——目前市面上最核心的語音識別系統(tǒng)，是中國領(lǐng)先的人工智能語音技術(shù)供應(yīng)商，采用了分布式計(jì)算和并行算法等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速、高效的語音識別。在不同語音場景下，識別準(zhǔn)確率已經(jīng)超過了90%，搭配真人話術(shù)錄音提升客戶對話交互感。
2、看機(jī)器人的自我更新能力
現(xiàn)在大部分公司的機(jī)器人是非常智能的。遇到不會的問題，是可以支持自主學(xué)習(xí)的，下次再遇到相同的問題，機(jī)器人這邊就會回答了，越用越聰明。還有支持打斷：支持命中關(guān)鍵詞和命中話題打斷學(xué)習(xí)。還有多輪對話技術(shù)：在多行業(yè)領(lǐng)域預(yù)裝智能場景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，了解客戶對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的意向，自動引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪對話。涉及的其他技術(shù)包括大數(shù)據(jù)分析、知識圖譜等技術(shù)
3、看售后服務(wù)是否完善
在選擇電話機(jī)器人時(shí)，運(yùn)行支撐和售后服務(wù)是必不可少的，專業(yè)的研發(fā)和技術(shù)支持可以確保客戶享受優(yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的服務(wù)。
機(jī)器人并非賣出去就不用管了，真正的售后要觀察機(jī)器人的外呼情況，查看機(jī)器人的待學(xué)習(xí)內(nèi)容，根據(jù)需求幫助機(jī)器人進(jìn)行內(nèi)容完善優(yōu)化。這樣，機(jī)器人才能越用越智能。
現(xiàn)在市面上有的公司說有售后服務(wù)實(shí)際上只是一些使用指導(dǎo)，遇到問題還得解決一兩天，所以大家選擇的時(shí)候一定要擦亮雙眼。
例如嘉單科技的機(jī)器人：每個(gè)用戶都有專門的多對一售后服務(wù)，售后客服、技術(shù)客服、充值客服、話術(shù)錄音員多重服務(wù)，隨時(shí)解決問題，優(yōu)化話術(shù)。