3年前，每當海珠區鳳陽小區清洗水池的時候，水池清洗單位就會非常頭痛—該小區大部分居民樓沒有二次加壓設施，清洗水池需要排空水池，而靠自然水壓重新灌滿頂層的水池則需數日時間。炎炎夏日，居民就會出現好幾天沒有水用的局面，投訴也會接踵而至。如果不清洗水池，居民的用水質量也得不到保障。清洗單位一時間進退兩難。
街道先行墊資安裝水泵
鳳陽街道辦事處了解了這個兩難情況后，立即召集居委會、用戶代表、管理處、海珠供水管理所等多方參與的緊急會議，認為安裝水泵工作刻不容緩，拍板先由街道為用戶墊資聘請有資質的水泵廠家盡快安裝水泵，并邀請海珠供水管理所協助提供技術支援、小區管理處負責后期用戶費用的回收。
在街道的協調下，用戶對水泵安裝工程紛紛表示同意，尤其是鳳陽小區的34、36、38和40號樓，一天之內就收到超過八成居民的簽名確認，工程得以迅速敲定實施。
而海珠區供水管理所的領導了解到鳳陽小區集資安裝水泵情況后特別重視，認為雖然根據相應的法律法規，二次供水設施屬于小區紅線范圍內，其保養及維護屬業主責權范圍。但作為本市的供水企業，有義務做好相關法律法規的溝通解釋工作，向不懂行情的用戶們提供技術支援。于是，供水管理所當即派員輪流值班，全程跟蹤裝泵工作，為居民出謀劃策。
安裝水泵僅花3天時間
僅僅用了3天時間，水泵就安裝好了。通水過程中，海珠供水管理所片管員小孔發現由于水池水與直供水連接的管道長期沒有使用，積存了大量鐵銹，開泵抽水的過程中很容易影響水質。她馬上建議水泵單位必須加裝相應口徑的止回閥，為小區終端水質把好了關鍵一關。
在街道、居民和自來水公司的共同努力下，小區二次供水設施得到完善，洗水池的兩難困境再也不復存在。用水順暢了，水質也得到了保障，小區居民用戶對街道和市自來水公司的工作態度及協作精神感到非常滿意。
專家解話
二次供水是城市供水系統的重要組成部分，其在緩解城市供水壓力不足和水量分配不平衡、解決高層建筑和低水壓區單位居民的用水問題中具有非常重要且不可替代的作用。
根據《中華人民共和國物權法法》相關規定，建筑區劃區內的供水管網、加壓設施是公用設施，屬于業主共有，其運行、維護管理等應由共有業主負責。業主使用城市自來水，是在城市供水企業將自來水輸送到建筑區劃邊界處的一處供水行為基礎上，再通過業主共同負責管理的供水管網、加壓等設施進行第二次供水行為實現的，所以稱為“二次供水”。當建筑物對水量或水壓的要求超過了城市公共供水管網能力，則需采用二次加壓供水。